售后服務

After-sales Service

金豐本著“以產品新穎、質量可靠吸引客戶，周到的售后服務留住客戶”的宗旨，我公司在服務方面投入了巨大的人力、物力，這體現在產品售前、售中、售后的各個環節。產品交付客戶時，我公司派員對使用者進行駕駛，保養、維修培訓。上海益高電動車銷售有限公司對貴單位做出以下服務承諾：
☆ 全面的售服維護
1、本公司承諾：
☆ 本公司對產品免費保修壹年（易損件除外,電機、電控、底盤免費保修壹年），在壹年內，凡是因非人為原因引起的故障，本公司皆負責免費維修，壹年免費維修滿后繼續終生服務，但收取材料工本費。易損件是指剎車片、燈具、喇叭、輪胎、后視鏡,碳刷,保險,電瓶、橡膠制品等九類，其中電瓶是因為與使用頻率和使用水平有關，易產生不間斷使用，過放電或長期不充電等影響壽命，若存在純質量問題，本公司在一年內仍然包換。其它類別原理相同。人為原因故障是指非熟練人員駕車，使用不當造成損壞，交通意外撞車等。
☆ 保修期內每2個月會主動回訪一次并贈送一次小保養，一年6次 ，保修期滿后實施終身維修，一律免費上門服務，只收取材料費。
2、配件服務安排：我公司在上海市浦東新區、松江區、崇明縣、寶山設有售后服務點，并設有備件庫提供緊急更換，并根據消耗情況及時補充。消耗的配件，48小時內補充到位。
（上海配件庫）
3、我公司丹陽銷售處專業的售后人員8人，專用售后服務車6輛，車輛運行出現狀況可第一時間通過電話反映，我公司技術員將在10分鐘內打回電話確認問題。
電 話：18082100003
地 址：丹陽市丹北鎮新橋長春工業園
4、現場服務響應時間：接到故障信息后在24小時內到達現場處理，到場后我公司人員會盡努力使車輛重新投入使用，一般狀況在到達現場后2-4小時內故障排除。
5、客戶在購車整個過程中對我們的服務態度、技術能力、產品質量或其它問題等有不滿意的地方，均可通過電話進行投訴反映。
投訴電話：丹陽：18082100003
☆ 放心的客戶利益保障
1、交車時我司售后技師對使用單位提供免費培訓，對駕駛、保養、日常維修方面進行現場指導示范。
2、如客戶遇有重要情況需使用車輛時,我們售后將即時到場處理；
☆ 周到的服務
在保修期內，凡是正當使用下因產品及零部件本身的質量引起的故障，本公司皆負責免費維修。如因人為不正當使用造成損壞或交通意外撞車等，本公司提供維修服務但收取材料費。相應免費維修期滿后繼續提供良好的終生售后服務，不計人工，只收取材料工本費。

注：若使用方自行更換主要配件（電池，電控，電機，充電器等）引起的故障，公司不予維修，后果自負。